Absences et récupérations
Vous ne pouvez pas assister à votre cours ?
Merci de signaler votre absence via le formulaire, même à la dernière minute. Votre place pourra ainsi être proposée à une autre personne.
Le principe
Si vous signalez votre absence au moins 24 h avant le début du cours, vous recevez 1 crédit de récupération.
Ce crédit vous permet de réserver une récupération dans un autre cours lorsqu’une place se libère.
Un crédit permet de réserver une récupération, mais ne garantit pas qu’une place sera disponible dans le cours de votre choix.
Les crédits sont valables jusqu’à la fin de l’année de cours et sont utilisables sous réserve des places disponibles. Les crédits non utilisés à la fin de l’année de cours expirent : ils ne sont ni reportés à l’année suivante ni remboursés.
À retenir
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Absence signalée au moins 24 h avant le cours → 1 crédit
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Absence signalée moins de 24 h avant le cours → pas de crédit
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1 crédit + 1 place disponible → 1 récupération possible
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Récupération annulée au moins 24 h avant → crédit restitué
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Récupération annulée moins de 24 h avant → crédit non restitué
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Dès qu’une absence est signalée → la place est immédiatement libérée
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Crédit non utilisé à la fin de l’année de cours → expiration sans report ni remboursement
Signaler une absence
Dans le formulaire :
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Sélectionnez votre nom.
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Choisissez « Signaler une absence ».
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Sélectionnez le cours concerné.
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Envoyez le formulaire.
Votre absence est enregistrée quel que soit le moment où vous la signalez.
Si vous la signalez au moins 24 h avant le début du cours, vous recevez 1 crédit de récupération. Passé ce délai, aucun crédit n’est attribué, mais il reste utile de signaler votre absence afin que votre place puisse être proposée à une autre personne.
Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant votre absence et vous indiquant si un crédit vous a été attribué.
Important : dès que vous signalez votre absence, votre place est libérée et peut être réservée par quelqu’un d’autre.
Réserver une récupération
Pour utiliser un crédit :
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Sélectionnez votre nom dans le formulaire.
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Choisissez « Réserver une récupération ».
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Sélectionnez l’un des cours proposés.
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Envoyez votre demande.
Le formulaire affiche uniquement les cours dans lesquels une place s’est libérée.
1 crédit disponible + 1 place libre = 1 récupération possible.
Si aucun cours n’apparaît, aucune place n’est disponible à ce moment-là. Vous pouvez consulter à nouveau le formulaire plus tard : de nouvelles places apparaîtront au fur et à mesure des absences signalées.
Vous recevrez automatiquement un e-mail confirmant votre réservation.
Vous pouvez finalement venir à votre cours habituel ?
Lorsque vous signalez une absence, votre place est immédiatement libérée.
Si vous pouvez finalement assister à votre cours habituel, deux situations sont possibles :
Votre place est encore disponible
Vous pouvez reprendre votre place via le formulaire, à condition qu’elle soit toujours disponible au moment de votre demande. Le crédit éventuellement attribué pour cette absence est alors retiré.
Votre place a déjà été réservée par quelqu'un d'autre
Vous ne pouvez plus reprendre votre place dans ce cours. Si un crédit vous avait été attribué pour cette absence, vous le conservez et pourrez l’utiliser pour réserver une récupération, sous réserve des places disponibles.
Vous avez réservé une récupération et ne pouvez finalement pas venir ?
Une récupération réservée est soumise à la même règle des 24 h.
Signalez votre absence via le formulaire :
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Au moins 24 h avant le début du cours : la place est libérée et le crédit utilisé vous est restitué.
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Moins de 24 h avant le début du cours : la place est libérée, mais le crédit utilisé n’est pas restitué.
Vous pourrez utiliser un crédit restitué pour une nouvelle récupération dès qu’une place sera disponible.
Toutes les absences et récupérations sont désormais gérées exclusivement via le formulaire. Il n’est donc plus nécessaire de m’envoyer un message pour signaler une absence ou demander une place de récupération.
Plus les absences sont signalées tôt, plus les places libérées peuvent être proposées à d'autres personnes.
Merci beaucoup pour votre collaboration.